전체 글 썸네일형 리스트형 해외영업 공부 3. 설득을 통해 고객을 사로잡는 방법 (설득의 심리학) 고객을 사로잡는 설득은 전략이 필요하다 고객을 상대하며 만족시키는 일은 쉽지 않지만 해외영업 담당자와 같이 직집적으로 고객 접점에 있다면 반드시 그들의 만족을 위해 최선을 다해야 한다. 평생을 고객이나 소비자로 살아오다가 갑자기 영업과 서비스를 하려하면 그 방법을 잘 몰라 어려움을 겪는 경우가 많다. 설득의 심리학에서 저자 로버트 B. 치알디니의 설득에 관한 인간이 가진 심리를 알아보고 해외영업인 입장에서 적용할 수 있는 사례가 무엇인지 고민해보았다. 1. 상호성의 법칙 사람들은 심리적으로 빚지는 기분을 싫어한다. 바이어의 마음을 사기 위해서 먼저 Giver가 되는 자세로 접근하는 것이 매우 좋다. 그들이 원하는 요구사항을 허용되는 범위 내에서 최대한 대응하는 것이 중요하다. 그러나, 잠재 바이어에게 헌.. 더보기 해외영업 공부 2. B2B 영업 판매 전략적 접근법 더 이상 감정과 접대에 의존한 세일즈는 살아남지 못한다. 보통 영업이라 하면 술자리에 가서 고객들 앞에서 비위를 맞춰주고 접대를 하는 상황과 영업 실적에 매달려 고생을 하는 이미지를 떠올린다. 학생때 해외영업을 꿈꾸면서 막연히 그런 생각을 하였지만 직무를 제대로 공부하기 시작하면서부터 나의 선입관이 100% 사실은 아니라는 것을 알게 되었다. 대부분 해외영업직의 업무는 이메일로 이뤄지고, 사업 영역과 산업 특성에 따라 다르겠지만 생각보다 출장은 잦지 않다. 해외 거래처와 원활한 커뮤니케이션을 위해 근로시간의 유연성이 부족한 것은 사실이지만 무작정 접대하고 비위 맞춰가며 술자리에서 계약서에 사인하는 직무는 아니라는 것이다. 해외영업은 주로 B2B영업을 대상으로 한다. 우리는 평생을 주로 소비자로서 역할을 .. 더보기 해외영업 공부 1. 고객 이해(고객 유지율과 충성도) 해외 영업은 해외 고객을 대상으로하는 '영업'직무다. 해외영업 신입은 주로 무역사무와 각종 서류작업을 담당하지만 직무의 본질은 영업이다. 해외 고객사와 논의를 통해 그들이 필요로 하는 니즈를 충족시키고 새로운 상품의 개발 의뢰나 당사가 개발한 제품 및 서비스를 프로모션 활동을 통해 매출 확장을 해나가는 것이 매우 중요하고 그 직원의 실력이 판가름 나는 부분이라 생각한다. 이러한 영업활동을 잘하기 위해 우리 회사와 거래를 하는 고객은 누구이며 어떠한 유형이 있는지 파악하는 것은 매우 중요하다. 1. 신규고객 vs 현재고객 새로 우리 제품과 서비스를 이용하기 시작한 고객과 현재의 고객 중 B2B 영업을 주된 일로 삼는 해외영업인에게 누가 더 중요할까? 물론 신규 고객으로 당사 매출에 새로운 활로를 개척하게 .. 더보기 이전 1 2 3 4 5 6 7 ··· 17 다음
